重发密码详情请按此。

若您连续五次输入密码错误，您的网上银行密码将 被冻结并无法登入。您可亲临本行各分行办理手续，或透过电话银行释放被冻结的密码，如下：
a. 登入电话银行
b. 请按"5"「支票服务、申请領取综合月结单或更改网上银行设定」
c. 按"6"「解除因输入密码错误而被冻结的网上银行」

您可于网上银行登记/更改以下于本行之个人资料：
- 电邮地址 (只限更改)
- 住宅电话号码
- 公司电话号码
- 其他电话号码
- 传真电话号码
- 住宅地址 (本行将于两个工作天内更新您的地址，届时会透过手机短讯通知您。)
- 通讯地址(本行将于两个工作天内更新您的地址，届时会透过手机短讯通知您。)
- 其他资料 (包括婚姻状况、教育水平、职业、雇主/公司行业、职位、雇主/公司名称)及每月收入)

请注意：如需登记电邮地址/流动电话号码或更改流动电话号码，请前往本行各分行或递交已填妥的「通讯资料更改表格(个人客户)」 办理更改 。

请按以下步骤更改您的个人资料：
i. 电邮地址、住宅/公司/其他/传真电话号码及住宅/通讯地址
a. 登入网上银行后，选择「个人设定 > 更改个人资料」。
b. 剔选您需更改之资料旁的「更改」空格，然后输入正确资料，按「递交」。
c. 核对资料后，使用流动保安编码 / 保安编码器获取交易确认编码，输入后按「确认」完成更改。

ii. 其他资料
a. 登入网上银行后，选择「个人设定 > 更改个人资料」。
b. 更改资料后按「递交」。如欲更改每月收入，请于更新收入栏选择「是」，然后输入新每月收入，按「递交」。
c. 核对资料后，使用流动保安编码 / 保安编码器获取交易确认编码，输入后按「确认」完成更改。

如本行曾经无法传送电邮给您，您的电邮地址将被视 为无效，请前往本行各分行或递交已填妥的「通讯资料更改表格(个人客户)」 办理更改。

您需先于网上银行登记收款账户，然后才可汇款至该 账户。按以下步骤登记收款账户及汇款：
i. 登记收款账户 (如收款账户已登记，请跳过此步骤。)
a. 登入网上银行后，选择「个人设定 > 账户设定 > 登记其他账户或卡」。
b. 点选「其他银行 > 『电汇』收款账户」，然后按「下一步」。
c. 输入登记账户每天拨款限额及收款人资料，然后按「下一步」。
d. 核对资料后，使用流动保安编码 / 保安编码器获取交易确认编码，输入后按「确认」完成登记。
注：登记账户服务时间为星期一至六 (08:00 – 24:00)。

ii. 于网上银行汇款
a. 登入网上银行后，选择「理财 > 汇款 > 申请电汇」，然后按「下一步」。
b. 选择收款账户及输入交易资料，然后按「递交」。
c. 核对交易资料，然后按「确认」以完成交易。
注：汇款服务详情 (如注 意事项、常见问题、服务时间及费用等)请浏览www.ncb.com.hk/1/p4。

按以下步骤转账至香港银行账户：
i. 网上银行
a. 登入网上银行后，选择「理财 > 快速转账 > 转账」
b. 选择收款人及输入交易资料后，按「递交」。
c. 核对资料后，阅读及同意「服务条款」中有关「快速支付系统」的相关条款及细则。如收款人为新登记之收款人， 请使用流动保安编码 / 保安编码器获取交易确认编码，并输入该交易确认编码。最后按「确认」完成交易。

ii. 手机银行
请按此浏览透过手机银行使用快速转 账及小额转账的步骤。

您可透过手机 / 网上银行缴付香港商户及机构之账 单。
a. 请按此浏览 透过网上银行缴付账单的步骤。
b. 请按此浏览透过手机银行使用QR Code支付及缴付账单的步骤。
*您可选择「即时缴费」或预设「在此日期缴费」，款项一般会于1至3个工作天内到账(视乎个别商户安排而定)。请按此了解更多有关缴付账单的资料

您可透过手机 / 网上银行买卖股票。
a. 请按此浏览透过网上 银行买卖股票的步骤。
b. 请按此浏览透过手机银行买卖股票的步骤。

您可透过手机 / 网上银行开立定期存款。
a. 请按此浏览透过网上银行 开立定期存款的步骤。
b. 请按此浏览透过手机银行开立定期存款的步骤。

若您的储蓄及/或往来账户连续24个月没有任何交易(本行主动支付利息及扣除手续费的交易除外)，该(等)账户就会被列为「不活动户」，账户的转账及/提款交易将会受到限制。若您想重新启动「不活动户」，请致电客户服务热线(852)2622 2633查询手续或亲临分行办理重新启动账户。

流动保安编码是南商流动应用程序内置的一项功能， 当您于指定型号流动装置（「手机」）完成启用程序后，便可实时使用，无须额外携带实体保安编码器。此外，流动保安编码除密码外，流动保 安编码亦支持以生物认证使用，为您带来更便捷的体验。
服务详情、示范及条款请浏览 www.ncb.com.hk/1/etoken。

生物认证是一项与流动保安编码相连的功能，让您可 透过指纹或 Face ID^认证更快捷地登入手机银行及核实交易指示。您启用流动保安编码时，可同时登记以生物认证使用以下服务：
- 登入手机银行
- 使用「流动保安编码」以确认手机银行指定交易
- 开启「流动保安编码」以获取一次性「保安编码」/「交易确认编码」以确认个人网上银行「指定交易」*
服务详情、示范及条款请浏览 www.ncb.com.hk/1/etoken。
^ Face ID 只适用于 iPhone X、iOS 11.0 或以上之手机。
*「指定交易」包括登记第三者收款账户、缴付指定商户账单、调升交易额度、签发电子支票/本票及其他指定交易等。

若您是首次申请本行「保安编码器」，您必须亲临分行 或经客户服务热线(852) 2622 2633 申请。亲临分行申请可获实时派发「保安编码器」，若经客户服务热线申请，本行会于收到申请后将「保安 编码器」邮寄至您于本行登记的通讯地址。

请即与本行联络。您可透过分行、电话银行或客户服务 热线 (852) 2622 2633 报销「保安编码器」后，于网上银行、分行或客户服务热线 (852) 2622 2633 重新申请「保安编码器」。

您必须于本行登记手机号码及启动双重认证功能后，方 可申请「保安编码器」。您可亲临本行任何一家分行办理。

当您收到「保安编码器」后，请即登入网上银行，按「 个人设定 > 保安设定」后，选择「启用保安编码器」。

「BATT」意指「保安编码器」的电池将耗完。该电池一 般可使用3至5年， 惟视乎使用情况而定。如您须更换「保安编码器」，您可透过分行、电话银行或客户服务热线 (852) 2622 2633 报销「保安 编码器」后，于网上银行、分行或客户服务热线 (852) 2622 2633 重新申请「保安编码器」。
请注意，「保安编码器」的电池不能更换，任 意改动「保安编码 器」」的内部零件将导致设备失灵。

您的「保安编码器」已损坏或电池已耗尽，建议您更换 「保安编码器」。您可透过分行、电话银行或客户服务热线 (852) 2622 2633 报销「保安编码器」后，于网上银行、分行或客户服务热线 (852) 2622 2633 重新申请「保安编码器」。

您可选择每次登入网上银行时使用「保安编码器」作为 双重认证工具，令网上服务倍添安全。于登入网上银行后，按「个人设定 > 保安设定」，选择「登入设定」即可完成设定。

因应不同的交易类别，您可使用「保安编码器」获取不 同的编码，并根据网上指示进行验证。
- 在登入网上银行或进行「一般交易」时，只需按「保安编码器」右下方的按钮，液晶显示屏即会显示一组6位数字所组成的「保安编码」。「保 安编码」只可使用一次，并于短时间内有效。
- 进行「指定交易」时，请按「保安编码器」左下方的按钮，然后按指示使用数字键输入「交易指定资料」。输入所需资料后，请按「保安编码 器」左下角的按钮，液晶显示屏即会显示一组由6位数字所组成的「交易确认编码」。「交易确认编码」只可使用一次，并于短时间内有效。

保安编码分以下两类：
i. 保安编码
当您于保安编码器上按按钮时，屏幕会显示一组6位数字的保安编码。该保安编码只可使用一次。您 需要输入保安编码以确认交易。
ii. 交易确认编码当您透过网上/手机银行进行「指定交易」时，需要同时输入交易确认编码。您需根据指示于「保安编码器」按待显示"-"符号后输入「交易指定资料」，如账户号码或交易序号等，再按以产生6位数字的交易确认编 码。

指定交易包括：
- 申请保安编码器作为双重认证工具
- 启用保安编码器
- 暂停使用保安编码器
- 更改登入设定
- 办理指定投资交易（不适用于采用保安编码器登入网上银行的客户）
- 签发电子支票/本票
- 设定电子支票/本票每天交易限额
- 缴付「指定商户」类别账单(「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「小学或中学教育」及「专上或专业教育」等类别的账单除外)
- 调升每天拨款或缴费的交易额度
- 开立即时生效的往来账户
- 登记本银行的第三者账户
- 登记第三者中银信用卡账户
- 登记其他本地银行账户
- 登记汇款收款账户
- 更改个人资料
- 办理现金分期 (只适用于中银信用卡网上服务)
- 办理现金存户 (只适用于中银信用卡网上服务)
- 启动境外自动柜员机提款功能及提升每日提款限额

网上银行未能核实您的交易指示，可能是以下原因所 致：
- 客户输入了错误编码
- 客户输入编码时已超过了编码的有效时间
- 「保安编码器」受到撞击或曾受过热、过冷、潮湿或磁场等环境影响
- 请根据网上指示重新输入一个有效的「保安编码」或「交易确认编码」。如仍未能核实交易指示，请与本行职员联络，以重设编码器状态。
- 若在重设编码器状态后，仍未能完成核实程序，客户可免费更换一个新的「保安编码器」。

如您连续多次输入错误「保安编码」或「交易确认编 码」，「保安编码器」会被锁上。您可透过以下渠道重设/释放「保安编码器」：
i. 亲临分行

ii. 电话银行
a. 致电电话银行服务 (852) 2684 1866 (广) 或 (852) 2684 1868 (普) 或 (852) 2684 1869 (英)
b. 输入电话银行登入号码 或 账户号码 或 信用卡号码然后按 "#"字
c. 输入电话银行密码
d. 按序输入 5 > 7 > 3 > 十位保安编码器机身号码 (在编码器背面下方，无需输入 "-" ) 然后按 "#"
e. 如系统覆述号码无误，确认按 8 字；完成

如您未能亲临分行或使用电话银行重设/释放「保安编码器」，您可：
a. 致电客户服务热线 (852) 2622 2633
b. 选择语言：1 (广) 或 2 (普) 或 3 (英)
c. 按序输入 1 > 5 > 1 > 0
d. 请表示需要重设保安编码器
e. 客户服务员会核实您的身份
f. 成功核实后，客户服务员会请您于10-15分钟后，重新登入网上银行再试。