忘記網上銀行密碼?     简体版

若您忘記網上銀行的登入密碼,請親臨本行任何分行辦理手續,可即時重新設定密碼。或可按以下程序申請重發網上銀行密碼:

以電郵形式

  1. 以電郵形式提交申請,請於電郵中註明 (i) 客戶姓名 (ii) 客戶於本行登記之網上銀行號碼或客戶名下任何一個賬戶號碼及 (iii) 申請重發網上銀行密碼,電郵至its@ncb.com.hk。

    電郵形式參考範本﹕
    標題: 申請重發網上銀行密碼
    客戶姓名:
    賬戶號碼﹕

     
  2. 本行於收到您的申請後,會致電與您核實。完成核實後,本行將向您寄發密碼函及通知信函。
  3. 請於收到通知信函後按指示致電本行服務熱線以儘快啟動有關服務。
  4. 本行收到您的電話通知並確認啟動有關服務,您便可即時使用密碼函上的密碼登入網上銀行,然後重新設定密碼。

以郵寄形式

  1. 以郵寄形式提交申請,請於信中註明 (i) 客戶姓名 (ii) 客戶於本行登記之身份證明文件號碼、網上銀行號碼或客戶名下任何一個賬戶號碼及 (iii) 申請重發網上銀行密碼,填寫日期並簽署後郵寄到「香港上環皇后大道中359-361號南島商業大廈4樓 業務運作及支援處」。
  2. 本行收到您的書面申請後,會致電與您核實。
  3. 完成核實後,您將會收到密碼函,請簽妥密碼函回條,並郵寄到「香港上環皇后大道中359-361號南島商業大廈4樓 業務運作及支援處」。
  4. 本行收到您的密碼函回條後,會致電確認申請已完成。完成後,您便可即時使用密碼函上的密碼登入網上銀行,然後重新設定密碼。

 

釋放密碼 

若您連續五次輸入密碼錯誤,您的網上銀行密碼將被凍結並無法登入。您可親臨本行各分行辦理手續,或透過電話銀行釋放被凍結的密碼,如下:

  1. 登入電話銀行
  2. 請按"5"「支票服務、綜合月結單或更改網上銀行服務設定」
  3. 再按"6"「解除被凍結的網上銀行服務」

 

遇到其他困難?請按此查看常見問題。

 

 

 

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